Мы хорошо знаем о великолепных возможностях автоматизации Zoho CRM с его триггерами, расписаниями, пользовательскими функциями и возможностью автоматизации схем бизнес-процессов вашей компании. Сегодня это гибкость «кастомизации» постепенно «расползается» и по другим приложениям от Zoho Corp.

Zoho Desk, система управления запросами клиентов (help desk), обзавелась функционалом визуального построения диаграмм бизнес-логики (Blueprints) работы службы сервиса компании.

Данный функционал, при правильном использовании, повышает производительность сотрудников поддержки, уменьшает количество ненужных эскалаций запросов и защищает пользователя и клиента от ошибки. То есть влияние человеческого фактора на процесс оказания услуги может быть снижен значительно.