Важнейшим требованием к любой CRM является то, что она облегчает жизнь вашим Salespersons. Простой в использовании интерфейс и автоматизация рутинных задач помогают им лучше сосредоточиться и повысить производительность. И Zoho, и HubSpot предоставляют базовые модули для работников отдела продаж, с помощью которых они могут управлять своими контактами, учетными записями, сделками и продажами. Zoho предлагает гораздо более широкий набор функций для работы с записями CRM и автоматизации сложных задач.

Все в вашей организации подчиняется определенному процессу — будь то работа с новым потенциальным клиентом, закрытие сделки или эскалация проблемы клиента. Стандартизация является ключом к эффективности выполнения задач. Ваша CRM должна помочь вам построить и внедрить все ваши процессы. Вы должны иметь возможность встраивать правила для автоматизации определенных процессов или обеспечения того, чтобы сотрудники выполняли правильные действия в нужное время. 

Встраивание стандартных процессов в вашу CRM — это здорово, но возможность настроить ее в соответствии с вашими бизнес-требованиями выводит ее на новый уровень. Каждый бизнес имеет уникальный способ работы, и их CRM должна это отражать. Будь то внешний вид продукта или типы доступных модулей и полей, CRM должна соответствовать структуре организации, а не наоборот. Zoho обеспечивает огромную гибкость в том, как вы структурируете свою CRM. HubSpot предоставляет некоторые возможности для настройки, но большинство из них доступны только в более дорогих версиях.

Кроме ваших продаж, другие цифры и показатели также важны. Понимание того, как работает ваш бизнес и где можно сделать улучшения, является ключевыми входными данными, которые должна дать вам любая CRM. Хотя и Zoho, и HubSpot предлагают широкий спектр стандартных отчетов, комплексность аналитики, предлагаемой Zoho, делает его на шаг впереди.

Zoho предлагает программные решения, специально предназначенные для автоматизации маркетинга, но это не мешает нам также включать маркетинговые функции, встроенные в Zoho CRM. HubSpot разделяет свои центры продаж и маркетинга. Хотя мы согласны с тем, что набор функций HubSpot Marketing Hub намного шире, Zoho CRM по-прежнему имеет свою долю функций, позволяющих усилить генерацию и взращивание потенциальных клиентов, в том числе некоторые, которые Marketing Hub не предлагает. Если вы уже используете Marketing Hub и теперь ищете CRM, вы можете легко импортировать своих лидов прямо в Zoho с помощью нашего бесплатного расширения HubSpot.

Для организаций, которые имеют дело с широким спектром продуктовых линеек, может быть сложно отслеживать и управлять сделками для каждой линейки продуктов. Включение инвентаризации продуктов в вашу CRM обеспечивает стандартизированный и эффективный способ составления предложений и заключения сделок. Это также поможет вам создавать более качественные отчеты и аналитику для анализа эффективности вашего бизнеса на более детальном уровне. HubSpot и Zoho предоставляют функции для создания библиотеки продуктов, настройки цен для отдельных сделок и составления коммерческих предложений.

Продукты и квоты: HubSpot позволяет хранить информацию о ваших продуктах в библиотеке продуктов и связывать их со сделками. Вы можете выбрать один из наборов шаблонов для создания квот, которыми можно поделиться через отдельный URL-адрес.

Будь то работа над сделкой или решение проблемы клиента, все в вашей организации — это командная работа. Если общение между членами команды происходит медленно или с задержкой, это может повлиять на ваш доход или повлиять на восприятие вашим брендом ваших клиентов. CRM должна способствовать осмысленному взаимодействию между пользователями и способствовать развитию любых совместных усилий. И Zoho, и HubSpot позволяют пользователям отмечать членов команды в записях и заметках и координировать встречи в календаре. Zoho также предоставляет эксклюзивные каналы для совместной работы. Еще одним аспектом совместной работы является возможность связаться со сторонними заинтересованными сторонами и разрешить им доступ и изменение важной для них информации. Это помогает данным в вашей CRM оставаться всегда актуальными.

Искусственный интеллект превращает вашу CRM из массы данных в золотую жилу идей и прогнозов. ИИ может выполнять глубокий анализ данных в вашей CRM, учиться на них, выявлять аномалии и тенденции и даже давать вам прогнозы и предложения по улучшению вашего бизнеса. Zia, сложный помощник искусственного интеллекта от Zoho, имеет ряд функций, которые помогут вам лучше понять своих клиентов и их предпочтения. HubSpot предоставляет несколько функций искусственного интеллекта, но они не такие обширные.

Какая польза от обширной базы данных клиентов, если вы не можете получить к ней доступ в любое время и из любого места? Когда дело доходит до данных CRM, вы должны иметь возможность доступа, редактирования или добавления новой информации в любой момент. Это особенно актуально для торговых представителей, которые обычно находятся в движении, ежедневно взаимодействуют с множеством клиентов и должны быть в курсе своих календарей. В то время как мобильное приложение HubSpot предоставляет вам доступ ко всем вашим важным записям CRM, Zoho делает шаг вперед и включает ИИ и аналитику в мобильную среду.